МФЦ – полгода! Маленькая, но значимая дата.
– Юлия Владимировна, думаю, многим нашим жителям, а гостям района тем более, не надо объяснять, зачем всем нам нужен многофункциональный центр. Ельниковцы уже поняли удобство и с удовольствием пользуются услугами центра. Учитывая компетентность специалистов и бесплатность услуг, бывают ли ситуации, когда в МФЦ идут как в справочную службу и как ваш коллектив с этим справляется?
– Хорошо справляемся. Мы работаем в сфере оказания услуг в государственной системе, обязаны быть на высоте, и остаемся таковыми всегда, то есть дружелюбными, компетентными, толерантными, стрессоустойчивыми. Следуем старому правилу: «Клиент всегда прав». Поэтому максимально помогаем нашим заявителям, кто бы и откуда бы они к нам ни прибыли. Стараемся решить их проблемы не только в рамках обозначенной услуги, но и шире: подсказываем, что делать с определенным документом дальше, направляем в нужную организацию, делимся знаниями, которыми обладаем, всё объясняем, «разжевываем».
– Количество посетителей увеличилось?
– Да. Нашему центру полгода, и мы, конечно же, анализируем статистику и динамику нашей работы. Сравните сами: в первый месяц работы – в марте – в МФЦ обслужили 18 заявителей и дали 57 консультаций, а за полугодие – уже 1512 обратившихся.
Особой популярностью пользуется услуга по получению паспортов – как удостоверяющих личность на территории России, так и заграничных паспортов. Многие приходят за справками об отсутствии судимости. Автомобилисты обращаются за информацией об имеющихся у них штрафах. Из муниципальных услуг наиболее востребована постановка на учет в качестве нуждающихся в жилье. Отмечу, что сегодня наши специалисты оказывают более 100 услуг.
– Перечень услуг в МФЦ регулярно обновляется и увеличивается. Что нового?
– Да, с начала этого года ГАУ «МФЦ» заключил для нас новые соглашения о взаимодействии по оказанию государственных услуг. Уже с июля мы сами начали выдавать выписки и справки из ЕГРП и ГКН. Вообще, все услуги, связанные с Росреестром и земельной кадастровой палатой, – сейчас популярны и очень востребованы, поэтому ждем всех у нас для получения вышеуказанных выписок.
С недавнего времени принимаем документы для получения и замены паспорта гражданина РФ, заполняем заявление для оформления загранпаспорта старого образца и многие другие услуги.
В рамках работы с Пенсионным фондом, принимаем анкеты застрахованных лиц для регистрации в системе обязательного пенсионного страхования: то есть для оформления и выдачи пластиковой пенсионной карты – СНИЛС. Принимаем заявления на распоряжение средствами материнского капитала, заявления о доставке пенсии, запросе выплатного дела и многие другие.
Кстати, в МФЦ есть возможность воспользоваться предварительной записью. Это можно сделать по телефону: 2-15-02, по электронной почте mfc_elniki@mail.ru. На сайте нашего района в интернете у МФЦ есть своя страничка – там мы публикуем все необходимые документы и новости.
Также в рамках работы МФЦ мы планируем оказание платных услуг – составление договоров купли-продажи, договоров гражданско-правового характера. Сейчас уладим все юридические вопросы и будем рады работать и в этом направлении. В общем, перечень действительно увеличивается, но при этом мы стараемся не ухудшать качество и уровень обслуживания заявителей.
– Создание и работа многофункциональных центров в нашей стране и в Мордовии, в частности,- дело относительно новое и перспективное. И сейчас у нас, казалось бы, всё налажено. И, тем не менее, чего еще ждать нового?
–Действительно, мы не стоим на месте, и в планах нашего МФЦ – создание удаленного рабочего места в Стародевиченском сельском поселении. Что это такое? На базе администрации сельского поселения, например, создается рабочее место, и специалист МФЦ 1-2 раза в неделю приезжает в сельское поселение и по предварительной записи ведет прием населения, консультирует и принимает документы на получение государственных и муниципальных услуг, так же, как мы делаем это в Ельниках. Планируем создание «Детского уголка» – это огромная палочка-выручалочка для родителей с маленькими детьми. Кроме досуга маленьких посетителей, нас волнует всё, что связано с качественным обслуживанием заявителей: удобство, комфортность, доброжелательность. В зале есть журналы, информационные материалы, платёжный терминал. Кстати, необходимую для получения государственной услуги госпошлину, мы сами помогаем тут же оплатить заявителю. В терминале можно оплачивать и коммунальные услуги, и налоги – все быстро и доступно.
Пользуясь случаем, хочу поблагодарить своих коллег, весь коллектив МФЦ: и тех кто работает с первого дня, и тех, кто пришел к нам позже за работу, за взаимопонимание, профессионализм и преданность. Кстати, специалисты у нас в коллективе самые молодые. Мы действительно всегда вместе – в горе и в радости, и на субботниках, и на районных мероприятиях. Доброжелательный микроклимат в коллективе способствует качественной работе по оказанию услуг населению. А это для нас самое важное. Поэтому наш девиз неизменен: «Мы работаем для вас. Мы заботимся о вас. Мы экономим ваше время».
Дополнительная информация
из
.png)
из
из
из
из
из